Politique de retour et de remboursement

ANNULATION DE COMMANDE

Nous serons heureux d'annuler votre commande pour un remboursement intégral. Veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à bainsaltrading@gmail.com ou par téléphone au +44 1163486608 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), en indiquant clairement votre numéro de commande et le ou les motifs de votre annulation.

Ceci s'applique uniquement aux commandes qui n'ont pas encore été expédiées. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez nous la retourner en suivant notre Politique de retour ci-dessous.

Veuillez noter que les frais de port ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un article incorrect envoyé ou un produit défectueux). Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou endommagé.

RETOUR D'ARTICLE(S) POUR REMBOURSEMENT

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat en ligne, nous serons heureux de vous rembourser intégralement votre commande.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour nous renvoyer votre ou vos articles. Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et inutilisés. Si cette condition est remplie, nous procéderons au remboursement de votre ou vos articles à réception, hors frais de port.

Si vous retournez une commande qui bénéficiait initialement de la livraison gratuite (par exemple, pour les commandes dépassant le seuil de gratuité), nous pourrons déduire les frais d'expédition de votre remboursement pour couvrir les coûts de livraison.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours ni effectuer de remboursements pour des articles ouverts ou utilisés. Cela inclut les parfums, eaux de Cologne, sprays corporels, huiles et autres produits de soin personnel.

Cependant, si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client pour obtenir de l'aide.

Les délais de traitement des remboursements peuvent varier ; veuillez prévoir jusqu'à 21 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire ou votre moyen de paiement initial.

RETOUR D'ARTICLES PERSONNALISÉS

Les commandes de parfums personnalisés ou les articles sur mesure ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de produit défectueux.

RETOUR D'ÉCHANTILLONS

Les flacons d'échantillons et les articles de test ne sont ni retournables ni remboursables.

RETOUR D'ARTICLES POUR ÉCHANGE

Nous n'offrons actuellement pas de service d'échange une fois la commande expédiée. Veuillez retourner votre article et passer une nouvelle commande.

RETOUR D'ARTICLES DÉFECTUEUX

Nous apportons un grand soin au contrôle qualité de toutes les commandes expédiées. Toutefois, si vous constatez un défaut sur votre article, veuillez contacter notre service client par e-mail à bainsaltrading@gmail.com ou par téléphone au +44 1163486608.

Il vous sera demandé de fournir votre nom, votre numéro de commande et une brève description du défaut.

Les clients disposent d'un délai de 14 jours pour retourner un article défectueux ou endommagé.

Veuillez noter que si les parfums arrivent endommagés ou cassés, nous ne pouvons procéder à aucun remboursement sans preuve. Cette preuve doit consister en des images ou des vidéos claires à l'appui de la réclamation.

RESPONSABILITÉ DES RETOURS CLIENT

Veuillez noter que vous êtes responsable du retour de tous les articles jusqu'à ce que nous les ayons réceptionnés en toute sécurité. Nous vous recommandons d'utiliser un service de retour assuré et suivi pour votre protection.

Les commandes internationales doivent être clairement marquées “RETURN TO SENDER” car nous ne sommes pas responsables des frais de douane et taxes pour le retour vers le Royaume-Uni.

Dans les cas où le colis n'est pas marqué correctement, nous pourrions vous contacter concernant les frais de douane ou de taxes et déduire ces coûts de votre remboursement, le cas échéant.

RÉCEPTION D'UN ARTICLE INCORRECT

Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez contacter notre service client par e-mail à bainsaltrading@gmail.com ou par téléphone au +44 1163486608.

Veuillez préparer les détails de votre commande, car il vous sera demandé de fournir votre numéro de commande ainsi que les informations sur le produit.

Le service client de BT TRENDZ vous conseillera sur la marche à suivre pour le retour de votre article. Dès réception de vos marchandises, nous procéderons à un remboursement intégral ou à un remplacement, le cas échéant.

Veuillez noter que jusqu'à ce que nous recevions les articles retournés, ceux-ci restent sous la responsabilité du client.

ADRESSE DE RETOUR

BT TRENDZ
79A Constance Road
Leicester
LE5 5DF
Royaume-Uni

Informations de contact

Téléphone : +44 1163486608
E-mail : bainsaltrading@gmail.com