Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
BESTELLUNG STORNIEREN
Gerne stornieren wir Ihre Bestellung gegen eine vollständige Rückerstattung. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail unter bainsaltrading@gmail.com oder telefonisch unter +44 1163486608 (Montag bis Freitag: 9:00 bis 17:00 Uhr) unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Grundes bzw. der Gründe für die Stornierung Ihres Kaufs.
Dies gilt nur für Bestellungen, die noch nicht versandt wurden. Sollte Ihre Bestellung bereits versandt worden sein, müssen Sie die Ware gemäß unserer unten stehenden Rückgaberichtlinie an uns zurücksenden.
Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattungsfähig sind, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. ein falsch gelieferter oder fehlerhafter Artikel). Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern der Artikel nicht fehlerhaft oder beschädigt ist.
RÜCKSENDUNG VON ARTIKELN ZUR RÜCKERSTATTUNG
Wenn Sie mit Ihrem Online-Kauf nicht vollständig zufrieden sind, erstatten wir Ihnen gerne den vollen Kaufpreis Ihrer Bestellung.
Sie haben ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, um Ihre Artikel an uns zurückzusenden. Alle Artikel müssen in der Originalverpackung, ungeöffnet und unbenutzt zurückgeschickt werden. Wenn diese Bedingung erfüllt ist, werden wir nach Erhalt der Artikel eine Rückerstattung (abzüglich der Versandkosten) vornehmen.
Sollten Sie eine Bestellung zurücksenden, die ursprünglich für einen kostenlosen Versand qualifiziert war (z. B. Bestellungen über der Freigrenze für den kostenlosen Versand), können wir die Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abziehen, um die Liefergebühren zu decken.
Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen akzeptieren oder Rückerstattungen für Artikel leisten, die bereits geöffnet oder benutzt wurden. Dies umfasst Parfüms, Colognes, Körpersprays, Öle und andere Körperpflegeprodukte.
Sollten Sie jedoch ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten.
Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen können variieren; bitte rechnen Sie mit bis zu 21 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode erscheint.
RÜCKSENDUNG PERSONALISIERTER ARTIKEL
Personalisierte Duftbestellungen oder individuell angefertigte Artikel sind von der Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen, sofern das Produkt nicht fehlerhaft ist.
RÜCKSENDUNG VON PROBEFLASCHEN
Probeflaschen und Testartikel sind von der Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen.
RÜCKSENDUNG ZUM UMTAUSCH
Wir bieten derzeit keinen Umtauschservice an, sobald die Bestellung versandt wurde. Bitte senden Sie Ihren Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
RÜCKSENDUNG FEHLERHAFTER ARTIKEL
Wir achten bei allen versandten Bestellungen auf eine hohe Qualitätskontrolle. Sollten Sie jedoch einen Mangel an Ihrem Artikel feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter bainsaltrading@gmail.com oder telefonisch unter +44 1163486608.
Sie werden gebeten, Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und eine kurze Fehlerbeschreibung anzugeben.
Kunden haben bis zu 14 Tage Zeit, einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel zurückzusenden.
Bitte beachten Sie, dass wir bei beschädigten oder zerbrochenen Düften keine Rückerstattung vornehmen können, sofern keine Beweise vorliegen. Diese Beweise müssen in Form von klaren Bildern oder Videos eingereicht werden, um den Anspruch zu stützen.
VERANTWORTUNG DES KUNDEN BEI RÜCKSENDUNGEN
Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rücksendung aller Artikel verantwortlich sind, bis diese sicher bei uns eingegangen sind. Wir empfehlen Ihnen, zu Ihrem eigenen Schutz einen versicherten und nachverfolgbaren Rücksendeservice zu nutzen.
Internationale Bestellungen müssen deutlich als "RETURN TO SENDER" (Rücksendung an Absender) gekennzeichnet sein, da wir nicht für Zollgebühren bei der Wiedereinfuhr in das Vereinigte Königreich haften.
Sollte das Paket nicht ordnungsgemäß gekennzeichnet sein, können wir Sie bezüglich anfallender Zollgebühren kontaktieren und diese Kosten gegebenenfalls von Ihrer Rückerstattung abziehen.
ERHALT EINES FALSCHEN ARTIKELS
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter bainsaltrading@gmail.com oder telefonisch unter +44 1163486608.
Bitte halten Sie Ihre Bestelldetails bereit, da Sie nach Ihrer Bestellnummer und den Produktinformationen gefragt werden.
Das BT TRENDZ-Kundenservice-Team wird Sie über das weitere Vorgehen bei der Rücksendung Ihres Artikels beraten. Nach Erhalt Ihrer Ware werden wir eine vollständige Rückerstattung oder, falls zutreffend, einen Ersatz veranlassen.
Bitte beachten Sie, dass die zurückgesandten Artikel bis zum Eingang bei uns in der Verantwortung des Kunden bleiben.
RÜCKSENDEADRESSE
BT TRENDZ
79A Constance Road
Leicester
LE5 5DF
Vereinigtes Königreich
Kontaktinformationen
Telefon: +44 1163486608
E-Mail: bainsaltrading@gmail.com